Grazie a quanto pubblicato da Customer Guru abbiamo l’occasione di ritornare su un tema tanto discusso quanto irrisolto: Customer Experience e Customer Service.
Sono aspetti che gli addetti ai lavori conoscono sicuramente ma che visti tutti assieme fanno davvero impressione. Speriamo serva a smuovere le coscienze e, soprattutto, le cattive pratiche aziendali in quest’ambito che nonostante i decenni di “total quality management” e le possibilità attualmente offerte dal social care restano assolutamente sul piatto come mostra l’infografica sottostante.
Buon lavoro.
Marketing & Communication at DataMediaHub
Pier Luca Santoro è un esperto di marketing, comunicazione & sales intelligence. Project Manager @DataMediaHub . Dal 1998 opera come consulente per progetti di posizionamento strategico, organizzazione, comunicazione & formazione per aziende pubbliche e private, associazioni di categoria e amministrazioni pubbliche. Sperimentatore e creativo ha sviluppato un’esperienza significativa nell’ambito dell’edutainment, nell’utilizzo dei giochi come medium e la gamification.
Dal 1987 in poi é stato responsabile del marketing e dell’organizzazione commerciale di grandi imprese [Star, Giuliani, Bonomelli].
Dal 1987 in poi é stato responsabile del marketing e dell’organizzazione commerciale di grandi imprese [Star, Giuliani, Bonomelli].
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